Política de Privacidad

1. Introducción

YardPartner LLC ("nosotros" o "nuestro") está comprometido con la protección de la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma.

2. Información que Recopilamos

Información de Cuenta

• Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Nombre de la empresa, dirección y datos de contacto
• Credenciales de inicio de sesión (solo guardamos un hash seguro e irreversible de tu contraseña, nunca la contraseña en sí)

Datos Comerciales

• Registros de clientes y propiedades que creas
• Programación de trabajos, notas y fotos
• Facturas e historial de pagos

Información de Pago

• Datos de pago, que Stripe recopila y almacena (Apple lo hace en las suscripciones del App Store); no almacenamos números de tarjeta de crédito ni números de cuenta bancaria completos. Guardamos la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, el nombre del banco, los últimos cuatro dígitos y el tipo de cuenta, la configuración de pago automático y un registro de cada autorización de pago automático que acepta un cliente

Datos Recopilados Automáticamente

• Información del dispositivo y del navegador, como el tipo de dispositivo, el navegador, el sistema operativo, la versión de la app, el idioma y la zona horaria; en la app móvil, un identificador del dispositivo y un token de notificaciones push; e informes de errores y fallos
• Dirección IP y ubicación general
• Patrones de uso e interacciones con funciones
• Datos de ubicación de tu dispositivo (con tu permiso), como se describe en la sección 10: dónde se toman las fotos de los trabajos, tu ubicación aproximada para sugerir direcciones cercanas, dónde un integrante de la cuadrilla inicia o termina un trabajo, y la ubicación en vivo de la cuadrilla mientras viaja a un trabajo asignado

3. Cómo Usamos tu Información

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
• Procesar pagos y administrar suscripciones
• Enviar notificaciones transaccionales (actualizaciones de trabajo, facturas, etc.)
• Entregar los mensajes y las ofertas que un negocio envía a sus clientes a través del Servicio
• Compartir la ruta en vivo y la hora estimada de llegada de un integrante de la cuadrilla con el cliente de un trabajo activo, y mostrar su ubicación en vivo a su negocio, cuando ese integrante elige compartir su ubicación
• Proporcionar soporte al cliente
• Entender cómo se usa el Servicio, mediante los análisis descritos en la sección 9, para mejorarlo
• Cumplir con obligaciones legales

4. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios -- procesamiento de pagos (Stripe), facturación de las tiendas de apps (Apple y RevenueCat para las suscripciones del App Store; Google Play, que recibe el monto, los impuestos y la región de las suscripciones compradas desde nuestra app de Android), inicio de sesión (Google, Apple), entrega de correo electrónico (Twilio SendGrid), notificaciones SMS (Twilio), notificaciones push (Expo, que las entrega a través de Apple y Google), traducción de mensajes (Google Cloud Translation), búsqueda de direcciones (Google Places), servicios de mapas y rutas (Mapbox), monitoreo de errores (Sentry), análisis de producto (PostHog), protección contra bots, almacenamiento de archivos y alojamiento del sitio web (Cloudflare), consulta de impuestos sobre las ventas por código postal (APILayer) y alojamiento de nuestros servidores y bases de datos
• Tus clientes -- Cuando utilizas funciones como el portal de clientes o envías notificaciones, la información relevante de trabajos y facturas se comparte con tus clientes
• Clientes del trabajo -- Cuando un integrante de la cuadrilla elige compartir su ubicación en vivo mientras viaja a un trabajo asignado, el cliente de ese trabajo puede ver la ruta en vivo y la hora estimada de llegada hasta que se detenga el rastreo
• El negocio del integrante de la cuadrilla -- Mientras un integrante de la cuadrilla comparte su ubicación en vivo, el negocio para el que trabaja puede ver esa ubicación en vivo en el Servicio
• Requisitos legales -- Cuando lo requiera la ley, regulación o proceso legal

4a. Traducción de Mensajes

YardPartner usa Google Cloud Translation para traducir textos entre inglés y español. El siguiente texto se puede enviar a Google Cloud Translation para identificar su idioma y, cuando hace falta, traducirlo: los mensajes de texto y correos electrónicos entre un negocio y sus clientes; las descripciones de solicitudes de servicio; las notas o motivos registrados con las respuestas a estimados; y las notas de la cuadrilla y las respuestas del negocio que los clientes pueden ver. Las notas internas, como las instrucciones de los trabajos y las notas de acceso a las propiedades, se envían solo cuando alguien del negocio lee el otro idioma. Solo se envía el texto, sin datos de la cuenta, del remitente ni del destinatario, y antes de enviarlo se reemplaza con marcadores todo lo que está escrito con dígitos (como códigos, precios, fechas, horas y números de teléfono), así como las direcciones de correo electrónico y las direcciones web que empiezan con http, https o www. Las traducciones se guardan con el original y se conservan solo mientras se conserve el original; cuando se edita el original, se elimina su traducción anterior. La traducción nunca modifica el original guardado, y quien ve una traducción también puede ver el original.

Google exige que mostremos el siguiente aviso:

ESTE SERVICIO PUEDE CONTENER TRADUCCIONES BASADAS EN LA TECNOLOGÍA DE GOOGLE. GOOGLE HACE UNA RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD DE TODAS LAS GARANTÍAS RELACIONADAS CON LAS TRADUCCIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE PRECISIÓN, DE CONFIABILIDAD, Y CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD Y SU ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO Y DE NO CONTRAVENCIÓN.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos, incluyendo:

• Encriptación en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Aislamiento de datos multi-inquilino -- los datos de cada negocio se mantienen separados, y otros negocios no pueden verlos
• Auditorías de seguridad y monitoreo regulares
• Hash seguro de contraseñas

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el Servicio. Al cerrar o eliminar tu cuenta, ya no se puede usar para iniciar sesión, y la marcamos como eliminada en lugar de borrarla de inmediato; el nombre y los datos de contacto de la cuenta se borran después del período de conservación requerido, excepto cuando aparecen en nuestros registros de auditoría o en los registros que las normas de pagos y de mensajería nos exigen conservar. Cuando el último propietario de una empresa elimina su cuenta, la empresa se cierra: nadie puede iniciar sesión en ella y, pasados 90 días, sus registros comerciales, como clientes, propiedades, trabajos, facturas y mensajes, se eliminan de forma permanente, excepto los registros que las normas de pagos y de mensajería nos exigen conservar, que conservamos durante el tiempo que esas normas lo exijan. También conservamos nuestros registros de auditoría, incluido un registro de que la eliminación se realizó. Mientras tu cuenta esté abierta, un propietario o un administrador que gestiona la facturación puede descargar una copia de los registros de tu negocio en cualquier momento desde Configuración; cada archivo preparado se puede descargar durante 7 días después de que solicitas la exportación. Después del cierre de tu cuenta, puedes solicitar una exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes, salvo que hayas elegido la eliminación permanente inmediata. Si eres el propietario del negocio y su único administrador, también puedes elegir eliminar de forma permanente todos los datos de tu negocio al cerrar tu cuenta; la eliminación termina en unos 2 días y no se puede deshacer, con las mismas excepciones que para una empresa cerrada. Cualquier otra persona puede contactarnos para solicitar la eliminación inmediata.

7. Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Exportar tus datos en un formato portable
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Retirar el consentimiento para el rastreo de ubicación GPS

8. Comunicaciones por SMS

Si tú o tus clientes optan por recibir notificaciones por SMS:

• Usamos Twilio para entregar mensajes SMS
• Los números de teléfono se almacenan de forma segura y se usan para mensajes de texto relacionados con el Servicio, como notificaciones de un negocio a sus clientes, conversaciones entre un negocio y sus clientes, respuestas a palabras clave que envía un cliente (como YES, PAY, REQUEST o HELP), códigos de inicio de sesión del portal de clientes y ofertas que un negocio decide enviar por mensaje de texto
• Responde STOP (o ALTO) para dejar de recibir mensajes en cualquier momento. Responde START para volver a suscribirte; si más de un negocio te envía mensajes desde el mismo número, es posible que START no restablezca los mensajes de todos
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
• No compartimos números de teléfono con terceros con fines de marketing

9. Cookies y Rastreo

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. No usamos cookies publicitarias, y no vendemos los datos analíticos ni los usamos para publicidad.

Usamos PostHog, un proveedor de análisis, para entender cómo se usa YardPartner. En nuestro sitio web público, PostHog registra las páginas que visitas, en qué haces clic y cuándo completas o envías un formulario, sin vincular esa actividad con tu nombre. No se usa en las páginas del portal de clientes, de pago, de estimados ni de seguimiento de trabajos que las empresas envían a sus clientes. En la aplicación web de YardPartner, PostHog registra las páginas que abres, en qué haces clic y cuándo completas o envías un formulario, incluido el texto de los botones y enlaces que usas, que puede incluir información que aparece en pantalla, como el nombre de un cliente. Esa actividad se vincula a tu cuenta, incluidos tu nombre, tu correo electrónico, tu rol y la cuenta de tu empresa. PostHog también recibe datos técnicos habituales, como el tipo de navegador y tu dirección IP. Desactivamos la grabación de sesiones de PostHog y, si tu navegador envía la señal "No rastrear" (Do Not Track), PostHog no recopila datos analíticos de él. PostHog guarda un identificador en el almacenamiento local de tu navegador para reconocerlo entre visitas. En la aplicación móvil de YardPartner, PostHog registra las pantallas que abres, cuándo abres, actualizas o pasas a segundo plano la aplicación, y ciertas acciones, como iniciar, completar u omitir un trabajo, agregar un cliente, crear o enviar un estimado o una factura y si se aceptó para su envío, enviar un aviso de que vas en camino y si se notificó a alguien, registrar un pago, enviar una oferta y si se subió una foto de un trabajo. Registra el tipo de pantalla, como los detalles de un trabajo, pero no qué trabajo o cliente muestra, y no registra lo que escribes ni el texto de tu pantalla. Esa actividad se vincula a tu cuenta, tu rol y la cuenta de tu empresa. PostHog también recibe datos técnicos habituales, como la versión de la aplicación, el sistema operativo, el idioma y la zona horaria de tu teléfono, y tu dirección IP; configuramos PostHog para que no use tu dirección IP para estimar tu ubicación. La aplicación móvil no graba tus sesiones, y PostHog guarda un identificador en tu teléfono para reconocer la aplicación entre usos.

10. Uso Compartido de Ubicación Móvil

Con tu permiso, la app móvil de YardPartner usa la ubicación de tu dispositivo para registrar dónde se tomó una foto de un trabajo, que se guarda con la foto, y para sugerir direcciones cercanas cuando escribes una, lo que envía tu ubicación aproximada a Google Places. También leemos la ubicación, la hora de captura y la marca y el modelo de la cámara guardados dentro de las fotos de trabajos que se suben, y los guardamos con la foto. Cuando un integrante de la cuadrilla inicia o termina un trabajo en la aplicación web y permite el acceso a su ubicación, registramos dónde ocurrió. Un integrante de la cuadrilla también puede elegir compartir su ubicación en vivo mientras viaja a un trabajo asignado. Con permiso, esa ubicación puede recopilarse mientras la app está cerrada o no está en uso para mostrar la ruta en vivo y la hora estimada de llegada de ese integrante al cliente de ese trabajo, y el negocio para el que trabaja también puede ver esa ubicación en vivo. El uso compartido de ubicación se detiene automáticamente cuando el integrante de la cuadrilla inicia o termina el trabajo, o cuando el rastreo se detiene de otra forma para ese trabajo activo. Guardamos la última ubicación reportada con el registro de seguimiento de ese trabajo. YardPartner no vende datos de ubicación ni los usa para publicidad.

11. Privacidad de los Niños

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o a través del Servicio. Cuando un cambio requiera tu aceptación, el Servicio te pedirá que aceptes la política actualizada. Si aceptaste la política anterior antes de que la actualización entrara en vigor, puedes seguir usando el Servicio como siempre durante 30 días a partir de esa fecha. Después de ese plazo, o si no tenemos registrada una aceptación anterior, debes aceptar la política actualizada para seguir usando el Servicio.

13. Contáctanos

Para preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o tus datos, contáctanos en:

Correo: info@yardpartner.com